これはビジネスに限った話ではないが、人と人が信頼関係を築く上では、相手の期待を越えようという意識を持っているかどうかは凄い重要。

わかりやすいのでビジネスの場で考える。


ビジネスにおいて社長が社員に何か資料作成を依頼したとする。

それに対して出来上がってきた資料が社長の期待を上回っていたとすると、これは非常に「お、いい仕事する奴だな」「こんな能力あったのか」「意欲的だし良く考えてくれている」ということになり、信頼を勝ち取ることができる。

そういう人は今後何か重要なことを誰かに任せようと思ったときに、いの一番に頭の中に浮かぶはず。
それによってチャンスを掴み取ることができる。


一方で依頼した通りに出来上がってきた場合。
これは当然最低限のレベルはクリアしているが、特段大きな信頼を勝ち取れるわけではない。


これは社内だけではなく、顧客や友人との関係においても同じこと。


わかりやすく実際にあった例を出してみる。


とある飲食店で店員さんのミスでお気に入りの服にドリンクがかかってしまった。
その際に私がふと思ったこととしては、店長さんあたりがお詫びにきた上でドリンクをもう1杯新しいものを持ってきてくれるくらいか、もしくはクリーニング代として1000円くらいくれたらちゃんとしている店だな、くらいだった。

が、実際には店長が出てきてお詫びをしてくれ、更にはその日その時点までの飲み代は全て無料でいいという。
さすがに既に1万円を越えるレベルで散々飲み食いしておいて、そんな訳にはいかない。

内心ちょっとだけムッとしていた気持ちが一気に申し訳ない気持ちに変わってしまった。
しかし店長さんは頑として譲ってもらえずに受け取ろうとしない。
それ以来、その借りを返すべくそのお店を宣伝したり、自らも積極的に使うようになった。


これは随分昔だが、実際にあった話。

本当にお客様の視点で考え、相手の期待を越えようという意識を持つことは非常に重要。

それが信頼につながり、信頼の蓄積が自分にとって大きな大きな人生の財産になる。

ちょっとしたことでも相手の期待を越えようと思う気持ちが大事。

決して綺麗事で言っているのではなく、それが自分の人生における最も価値のある財産になるということ。


と、ここまで書いてから、なんとなく同じような内容を前にも書いたような気が・・・。

まあよしとしよう。。。